قوانین و مقررات مرجوعی کالا
در آرچی، رضایت شما برای ما مهم است. به همین دلیل، سیاست مرجوعی آسان و شفافی را برای شما در نظر گرفته‌ایم. اگر محصولی که دریافت کردید، با سفارش شما مغایرت داشت یا آسیب دیده بود، نگران نباشید. با چند کلیک ساده می‌توانید درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنید.
آیا محصولی که دریافت کردید با سفارش شما مغایرت دارد یا آسیب دیده است؟
ما در آرچی تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولی با بالاترین کیفیت و مطابق با انتظارات شما به دستتان برسانیم. اما اگر به هر دلیلی از محصول خریداری شده رضایت نداشتید، نگران نباشید. سیاست مرجوعی آسان و شفاف آرچی به شما این امکان را می‌دهد تا با خیالی آسوده خرید کنید.
چه زمانی می‌توانید محصول خود را مرجوع یا تعویض کنید؟
در شرایط زیر، شما می‌توانید محصولی را که خریداری کرده‌اید تعویض کنید:
- محصول آسیب دیده یا دارای نقص: در صورتی که محصول دریافتی شما دارای آسیب دیدگی فیزیکی یا نقص فنی باشد، می‌توانید آن را به صورت رایگان مرجوع یا تعویض کنید.
- محصول مغایر با سفارش: اگر محصولی که دریافت کردید با مشخصات درج شده در سفارش شما مطابقت نداشته باشد، می‌توانید آن را مرجوع یا تعویض کنید.
چگونه درخواست مرجوعی یا تعویض بدهیم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، کافیست در اولین روز کاری بعد از دریافت محصول، از طریق تلگرام با پشتیبانی آرچی تماس بگیرید. کارشناسان ما در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی خواهند کرد.
هزینه‌های ارسال
هزینه‌های دریافت محصول مرجوعی و ارسال محصول جایگزین به تهران و شهرستان، چه از طریق پست چه پیک و چه تیپاکس، مشمول شرایط زیر است
- در صورت آسیب دیدگی یا مغایرت محصول: هزینه ارسال محصول جدید به عهده آرچی و هزینه ارسال محصول آسیب دیده به عهده شما خواهد بود.
- در صورت اشتباه مشتری: در صورتی که اشتباه از سمت مشتری در هنگام ثبت سفارش رخ داده باشد، باز هم امکان تعویض محصول وجود دارد. در این حالت، هزینه ارسال محصول جدید و محصول تعویضی به عهده مشتری خواهد بود.
لطفا قبل از استفاده از محصول، آن را به دقت بررسی کنید. برای تسریع در روند رسیدگی به درخواست شما، لطفا عکس واضحی از محصول آسیب دیده یا مغایر با سفارش را به همراه شماره سفارش خود برای پشتیبانی ارسال کنید. آرامش خاطر شما، هدف ماست. ما در آرچی به مشتریان خود اهمیت می‌دهیم و می‌خواهیم تجربه خریدی لذت‌بخش برای شما رقم بزنیم. در صورتی که هرگونه سوال یا ابهامی داشتید، می‌توانید با پشتیبانی آرچی تماس بگیرید.
